Ao contratar qualquer serviço oferecido pelo Master Da Web, você automaticamente concorda com os Termos de Serviço descritos abaixo. Master Da Web se reserva o direito de poder alterar os termos de serviço a qualquer momento.

1 – Preços

1.1

Master Da Web se reserva no direito de atualizar a qualquer momento os preços ofertados no site, assim como para novos clientes e clientes atuais.

1.2

Em caso de alteração de preço para clientes já existentes, estes serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.

2 – Programa de afiliados

2.1

Não é permitido a criação de múltiplos cadastros com o objetivo de beneficiar-se do programa de revenda (Programa de Afiliados) para ganhar comissões. Master Da Web se reserva no direito de cancelar qualquer cadastro ou comissão caso sejam encontrados indicios de fraude.

2.2

Para estar elegível ao saque, o afiliado deverá possuir pelo menos 1 serviço de VPS / Cloud ativo.

3 – Pagamentos em atraso

3.1

Multa por atraso de pagamento: Será cobrado multa de 2% por atraso e juros de 0,033% ao dia, conforme o permitido por lei. (Artigo 52 da Lei nº 8.078 do CDC).

3.2

Suspensão: Os serviços da Master da Web serão suspensos após o 4º dia de atraso de pagamento, com exceção dos serviços “Servidor Dedicado” que são suspensos após 1º dia de atraso.

3.3

Exclusão: Após 30 dias de atraso o serviço será excluída completamente, com exceção dos serviços “Servidor Dedicado” que são excluídos após 4 dias de atraso. A exclusão impossibilita qualquer recuperação de dados.

4 – Service Level Agreement (SLA)

4.1

A disponibilidade média dos nossos serviços é de 99.8%. Em casos de indisponibilidade em um determinado mês menor que 99%, fornecemos um crédito na conta do cliente que poderá ser utilizado para abater no aluguel dos serviços. Os valores são descritos de acordo com a table abaixo:

Para solicitar o crédito, é necessário abrir um chamado de suporte, através da área do cliente http://masterdaweb.com/customer/ dentro de um prazo de até 30 dias, contados a partir da data do incidente. O cálculo do periodo de indisponibilidade terá como fonte exclusivamente os instrumentos internos de monitoramento da Master Da Web.

Regras e exclusões para o cálculo de indisponibilidade:

A. Os serviços Master Da Web serão considerados “Indisponível” quando não houver conectividade externa.

B. Cada item descrito abaixo está excluído de quaisquer cálculos de indisponibilidade:

• Janelas de manutenção programada, recorrente ou de impacto zero;
• Indisponibilidade devido ao uso indevido do serviço por parte do contratante;
• Indisponibilidade que resulte da instalação, por parte do contratante, de software e qualquer tecnologia de terceiros;
• Indisponibilidade decorrente do uso de uma versão desatualizada dos Serviços Master Da Web ou software de terceiros, ou qualquer falha na instalação de uma Atualização de material para qualquer um dos anteriores;
• Indisponibilidade causada por provedores de serviços ou instalações terceirizadas, incluindo qualquer provedor de serviços ou instalações de telecomunicações, Internet, perda de pacotes, problemas de rede ou Internet além do roteador de borda da Master Da Web que leve conectividade pública a Internet;
• Ataques de negação de serviço, ataques de vírus ou hackers, ou bugs no código, hardware ou serviços para os quais não existe uma solução conhecida comercialmente razoável (mesmo se houver uma solução alternativa conhecida); e eventos de força maior ou qualquer outro evento que não esteja sob o controle direto da Master Da Web ou que não pudesse ser evitado mesmo com o cuidado comercialmente razoável;

5 – Politicas de conteúdo e utilização

5.1

Fica proibido a utilização dos serviços da Master Da Web para fins listados abaixo:

• Armazenamento / distribuição de qualquer conteúdo protegido por direitos autorais, sem a devida autorização legal.
• Armazenamento / distribuição de conteúdo malicioso e phishing.
• Armazenamento / distribuição de conteúdo pornográfico.
• Servidores P2P, Torrent e Streaming.
• Servidores Proxy SQUID / VPN utilizados com a finalidade de burlar o acesso a internet das operadoras de telecomunicação.
• Envio de SPAM.
• Execução de ataques hackers de qualquer origem a terceiros.
• Exaurir recursos computacionais do servidor contratado a ponto de prejudicar a infraestrutura da Master Da Web.

5.2

Ao infringir qualquer Política de Conteúdo e Utilização, definidos no item 5.1, o contratante estará sujeito à suspensão e/ou cancelamento total do serviço, excluindo o contrante de qualquer direito a restituição de valores pagos.

6 – Cancelamento

6.1

No ato de cancelamento do serviço, seja por pagamentos em atraso, por solicitação do cancelamento por parte do contratante ou por infringimento das Políticas de Conteúdo e Utilização (5.1), resultará na deleção total dos dados armazenados no serviço contratado, não havendo qualquer possibilidade de recuperação dos dados armazenados.

6.2

No cancelamento de Servidores Dedicados (Servidores Bare Metal) dentro dos primeiros 30 dias a partir da sua instalação, será cobrado a tarifa de SETUP de R$ 100,00 referente a toda configuração manual realizada pelo técnico.

6.3

Cancelamentos feitos após 7 dias da data de contratação do servico não estão elegíveis a nenhum tipo de reembolso, seja parcial ou total.

6.4

O reembolso é realizado em até 3 dias úteis, a contar a partir da data do pedido de cancelamento.

7 – Suporte

7.1

O contratante concorda que nossos serviços são “Não Gerenciáveis”, o que significa que a configuração e instalação de softwares no serviço é de responsabilidade do contrante, assim como a correção de problemas causados por desconfigurações no serviço.

7.2

O contratante concorda que a Master Da Web não oferece suporte a Software de terceiros.

7.3